Si tiene una EMERGENCIA que afecta a los ingresos (caída de la transmisión, pérdida de ingresos, problemas en la experiencia de los oyentes, anuncios que no se publican correctamente, etc.), siga nuestro Procedimiento de Soporte para Emergencias.
Estamos aquí para ayudarle, así que podemos comenzar determinando cuál es el equipo adecuado para que se ponga en contacto.
Tengo una consulta sobre los ingresos publicitarios generados usando los servicios de Triton.
Envíe un email a nuestro equipo de Ingresos Publicitarios a adrev.accounting@tritondigital.com para enviar consultas sobre sus ingresos publicitarios. Para más información, consulte la página Preguntas Frecuentes sobre Finanzas/Contabilidad.
Tengo una pregunta sobre mi factura de Triton Digital.
Envíe un email a nuestro equipo de Finanzas a billing@tritiondigital.com para cualquier pregunta relacionada con su factura. Para más información, consulte la página Preguntas Frecuentes sobre Finanzas/Contabilidad.
Represento a una SSP, DSP, DMP o CDP, o a una plataforma integrada mediante una API de Triton.
Para comenzar, abra un ticket en la página de Ayuda para Socios.
Soy una agencia de publicidad, un anunciante/comprador o una empresa comercializadora de publicidad.
Envíe un email a nuestro equipo de Operaciones de Mercado a marketops@tritondigital.com para todas sus consultas.
Soy usuario de Omny Studio.
Consulte este artículo para saber cómo contactar al Soporte de Omny.
Necesito ayuda con un problema distinto a los mencionados anteriormente.
Envíe un email a nuestro equipo de Soporte Técnico a supportdesk@tritondigital.com para recibir asistencia de rutina.
Necesito una dirección postal de Triton Digital.
Triton opera en todo el mundo. Para comunicarse con nosotros sobre asuntos generales no relacionados con la asistencia al cliente, visite Conéctese - Contáctenos.
Asistencia al cliente de rutina
Envíe sus consultas a supportdesk@tritondigital.com y nuestro equipo hará todo lo posible por resolver sus problemas de manera oportuna.
Ayúdenos a brindarle asistencia más rápido siguiendo estos sencillos principios al comunicarse con nuestro equipo de asistencia técnica:
Describa su problema con el mayor detalle posible. Brindarnos esta información nos permite comprender mejor su problema y ofrecerle una solución más eficiente:
Fecha y hora exactas del problema.
Frecuencia del problema (una vez/intermitente/frecuente/todo el tiempo).
Capturas de pantalla, si corresponde.
Enlaces, si corresponde.
IP del oyente.
Cualquier dato que pueda proporcionar.
Pasos para reproducir el problema.
Cree un ticket por problema; si tiene dos o más problemas, cree un ticket separado para cada uno. Separar los problemas nos permite derivar sus diferentes problemas a las personas adecuadas para que la resolución sea más rápida.
Procedimiento de asistencia técnica para emergencias
Triton ofrece asistencia técnica para emergencias las 24, los 7 días de la semana para los clientes que tienen una emergencia que afecta a los ingresos o que desean escalar un problema que impacta en sus ingresos. Si:
Su stream está caído,
Su experiencia de oyente se ve afectada,
Sus anuncios no se están entregando, o
Tiene algún otro ingreso que afecte a emergencias...
Utilice uno de los procedimientos de asistencia técnica para emergencias que se describen a continuación.
Email para emergencias
Esta es la mejor manera de obtener asistencia técnica para emergencias. Envíe su consulta de emergencia a emergency@tritondigital.com y un agente responderá a su ticket dentro de los 60 minutos.
No incluya en copia ("CC") el email habitual de asistencia al cliente cuando utilice este procedimiento de emergencia. Al hacerlo, se crea un ticket duplicado en nuestro sistema que requiere atención adicional, y eso nos quita el tiempo que podemos dedicar a ayudarle con su emergencia.
Buzón de voz de emergencia opcional
Como alternativa al email para emergencias, llame a la línea telefónica de su región y deje un mensaje grabado que incluya quién es, el nombre de su empresa y un número de teléfono donde podamos localizarlo. Un agente le devolverá la llamada en menos de 60 minutos.
Números de teléfono de Triton Digital en el mundo
Norteamérica: 1 800-939-9413 o +1 514-448-4038, más extensión 2699.
Global: use el número correspondiente de la tabla de abajo, más la extensión 2699.
Si su país no aparece en la lista, llame al +1 514-448-4038 y luego a la extensión 2699.
País | Número de asistencia técnica |
|---|---|
Argentina | 0800-666-2595 (gratuito) más la extensión 2699. |
Australia | +61-2 9052 0888 (Sídney) |
Brasil | 0-800-020-3398 (número gratuito, móvil) |
Canada | 1 866-448-4037 (gratuito) |
Costa Rica | 0800-542-5450 (gratuito) |
Colombia | 01800-518-9222 (gratuito) |
Croacia | +44 20 3885 0351 |
República Checa | +44 20 3885 0351 |
Alemania | +44 20 3885 0351 |
India | 000-800-050-1525 (gratuito) |
Irlanda | +44 20 3885 0351 |
Italia | +44 20 3885 0351 |
Yakarta | +62-21-50851370 |
Malasia | 1-800-81-7272 (gratuito) |
Mexico | 01-800-681-8229 (gratuito) |
Países Bajos | +44 20 3885 0351 |
Perú | 0800-78421 (gratuito |
Portugal | +44 20 3885 0351 |
Singapur | +65 3158 6184 (local) |
Sudáfrica | 080 098 3667 (gratuito) |
España | +34-900 999 492 (gratuito) |
Suecia | +44 20 3885 0351 |
Suiza | +44 20 3885 0351 |
Turquía | +90-850-390 7533 |
Emiratos Árabes Unidos | 800 032 0305 (gratuito) |
Reino Unido | +44 20 3885 0351 |
Estados Unidos | 1 800-939-9413 (gratuito) |